وب نوشت فرهنگ الکترونیک ؛ کارشناسی فرهنگی مدیریت امور مراکز مرکز فناوری اطلاعات
فهرست مقالات پژوهشی :
وب نوشت فرهنگ و فناوری اطلاعات آماده دریافت مقالات شما پژوهشگران عزیز می باشد .
می توانيد به چند شيوه مشترک دريافت اخبار از طريق آر اس اس این وبلاگ شويد:
حراجی اينترنتی eBay در آستانه دهمين سالگرد تاسيس خود برای تقويت وفاداری کاربران، به فروشندگان فرصت می دهد برای خود وب سايت مستقل فروش کالا داير کنند.
اين سرويس موسوم به Prostores به کسانی که اجناس خود را در اين حراجی می فروشند، امکان می دهد صاحب آدرس اينترنتی شوند، ولی فروشهای خود را از طريق سيستم اين حراجی انجام دهند و از تجربه مديران فروش آن بهره بگيرند.
افراد بيشتر و بيشتری از eBay به عنوان فروشگاهی برای عرضه کالای خود استفاده می کنند و اين شرکت می خواهد به حفظ آنها ادامه دهد.
همچنين شش ماه بعد از آن که eBay تهديد کرد کارمزدش را دستخوش افزايش شديدی خواهد کرد، گردانندگان آن می خواهند رابطه خود را با کاربران گسترش دهند.
اين شرکت در ژانويه اعلام کرد که می خواهد کارمزد حراج ده روزه خود را دو برابر کند و به ۴۰ سنت برساند و همچنين اشتراک ماهيانه خود را برای ارايه ويترينی ساده شش دلار بالا برد و به حدود ۱۶ دلار رساند.
در ده سالی که eBay داير شده، اين حراجی به يکی از بزرگترين پروژه های تجاری اينترنت تبديل شده است. اين شرکت در سه ماهه منتهی به مارس، از بيش از يک ميليارد دلار فروش، ۲۵۶ ميليون دلار سود برد که ۲۸ درصد بيشتر از همين رقم در سال ۲۰۰۴ بود.
اما به نظر می رسد هسته کسب و کار آن که حراجهای اينترنتی است، رونق خود را از دست می دهد و اين بدين مفهوم است که اين شرکت بايد مشتريانی را که از وب سايتش به عنوان ويترينی برای کالاهای دارای قيمت مقطوع استفاده می کنند، راضی نگه دارد.
مايکل ديرينگ، مدير بازاريابی eBay می گويد که بيش از صد هزار نفر از فروشندگان پروپاقرص اين حراجی خودشان سايت ندارند و سرويس جديد می کوشد راه اندازی سايت را برای آنها آسان سازد.
وی می گويد: "اين بازار کماکان بنيان کسب و کار ما خواهد بود، ولی ما می دانيم فروشندگان علاقه دارند خريداران را در هر جا بيابند و اين سرويس می تواند به آنها کمک کند."
اين سرويس که ابتدا فقط به کاربران در آمريکا عرضه خواهد شد، ماهيانه نزديک به هفت دلار هزينه در بر خواهد داشت و کاربران بابت هر معامله بايد نيم تا يک و نيم درصد ارزش آن را بپردازند.
مگ وايتمن، رييس eBay اعلام کرد: "ما می خواهيم به کارآفرينان اينترنتی کمک کنيم تا در هرجهتی می خواهند حرکت کنند."
به گفته وی، امروزه ۱۴۷ ميليون نفر از طريق اين سايت خريد و فروش می کنند که اگر بخواهيم از نظر جمعيت حساب کنيم، eBay می تواند هفتمين کشور پرجمعيت جهان باشد.
با اين حال، رشد تجاری اين شرکت در بازارهايی مانند آمريکا و آلمان که اشباع شده، کاهش يافته است. اين شرکت مصمم به نفوذ در بازارهای نوظهور مانند هند و چين است.
|
گسترش نقش اینترنت در همسریابی مسلمانان | |
|
روزنامه کريستين ساينس مانيتور در شماره امروز، ۱۹ ژانويه، به موضوع گسترش نقش اينترنت در همسريابی مسلمانان سراسر جهان پرداخته و با اشاره به شمار روزافزون ازدواج هايی که از اين طريق صورت می گيرد می نويسد جوان مسلمان بسياری از سراسر جهان به سايت های ويژه همسريابی مراجعه می کنند به اين اميد که با کنار گذاشتن شيوه سنتی بتوانند شريک زندگی آينده خود را پيدا کنند. به نوشته کريستين ساينس مانيتور اين پديده اينترنتی بخشی از روند تغيير ديد جوانان مسلمان نسبت به ازدواج و نشانه ناکارآمدی شيوه های سنتی مسلمانان در پيدا کردن شريک مناسب ازدواج است. کريستين ساينس مانيتور در ادامه نوشته است هر چند بيشتر مراجعان به سايتهای اسلامی همسريابی را مسلمانان ساکن کشورهايی چون آمريکا کانادا و بريتانيا تشکيل می دهند، شمار زيادی از آنها نيزاز کشورهای خاورميانه ، آفريقا و آمريکای لاتين می آيند. تقابل سنت و صنعت با اين همه کريستين ساينس مانيتور مواردی را هم مثال زده که قدرت سنت بر نوآوری صنعت و تکنولوژی غلبه کرده و مانع پيوند برخی از افراد شده است. اين روزنامه عبدالله يحيی را مثال می زند که مسلمانی عرب و ساکن سانفرانسيسکوی آمريکاست. وی پس از چند ماه جستجو در يک سايت اينترنتی با دختری اهل امارات متحده عربی آشنا شد و پس از مدتی تصميم گرفت با وی ازدواج کند. اما وقتی از آمريکا به دوبی پرواز کرد دريافت که در اين مورد سنت قدرتمندانه در مقابل صنعت مقاومت می کند، زيرا خانواده دختر صلاحيت وی را تاييد نکردند و در عوض دختر را به عقد پسرعمويش درآوردند. يحيی که برنامه نويس کامپيوتر است به کريستين ساينس مانيتور گفته است: "وضعيت بسيار بدی پيش آمد. نمی شد هيچ کاری کرد. بدون نتيجه از دوبی به سانفرانسيسکو برگشتم ولی اجازه ندادم که اين موضوع روحيه ام را خراب کند. خودم يک سايت اينترنتی ويژه همسريابی به راه انداختم و تاکنون موفق شده ام زمينه دوستی شش هزار جوان مسلمان را، که به نيت ازدواج با هم دوست می شوند، فراهم کنم. اين روزها پيدا کردن مسلمانان ديگر مشکل است و من شخصا با ازدواج از طريق آشنايی خانوادگی موافق نيستم." به نوشته کريستين ساينس مانيتور وبسايت يحيی يکی از چند سايت اينترنتی است که در سالهای اخير بسرعت در آمريکا و ساير کشورهای جهان بوجود آمده است و مراجعان پرشمار آنها را مسلمانانی تشکيل می دهند که عمدتا دور از خانواده زندگی می کنند و خواهان آشنايی پيش از ازدواج هستند. کريستين ساينس مانيتور افزوده است که برخی از جوانان مسلمان در مواردی به تقليد از هم نسلان غيرمسلمان خود بدون کسب رضايت والدين به دوستی و ازدواج با افرادی غيرمسلمان پرداخته اند. سنت شکنی زنان کريستين ساينس مانيتور در بخش ديگری از اين مقاله می نويسد کسانی که بخواهند از طريق اينترنت همسريابی کنند با مراجعه به سايتها نام و نشان خود را در فرمهای ويژه وارد می کنند و سپس به يک رشته سوال درباره ويژگيهای شخصيتی و خصوصيات مورد نظر شريک زندگی خود پاسخ می دهند و حتی می توانند عکس خود را نيز کنار آگهی قرار دهند. در سايتهای همسريابی اسلامی علاوه بر اين گونه اطلاعات از افراد در مورد مسايلی چون غذای مورد علاقه (با توجه به حلال و حرام بودن آن) و ميزان تعهد و پايبندی آنها به رعايت موازين دينی سوالاتی پرسيده می شود. به نوشته کريستين ساينس مانيتور در صورتی که زن و مرد در اين مرحله همديگر را بپسندند با رد و بدل کردن ايميل و شماره تلفن به ارتباط خود ادامه می دهند تا بالاخره مرد پيشنهاد ازدواج را مطرح سازد. در مواردی نيز، به نوشته کريستين ساينس مانيتور، اين زنان هستند که برخلاف سنت غالب در جوامع اسلامی پيشنهاد ازدواج می دهند. اين روزنامه زينب، زن مسلمان ساکن ايالت نيوجرسی را به عنوان نمونه مثال زده که سرخورده از روشهای سنتی به اينترنت پناه آورد تا همسر آينده خود را پيدا کند و اکنون يک سال از زندگی مشترک او و همسرش می گذرد. وی به کريستين ساينس مانيتور گفته است اين شيوه کمتر سنتی است و در آن صراحت بيشتری وجود دارد، "چون انسان وقتی با کسی رودرروست نمی تواند بعضی چيزها را راحت بپرسد اما چنين کاری از طريق اينترنت و ايميل عملی است چرا که همه چيز محرمانه است." موارد سوء استفاده کريستين ساينس مانيتور به اين موضوع هم اشاره می کند که بسياری از خانواده های مسلمان از همسريابی اينترنتی گريزانند. يک دليل آنها بی اعتمادی به نيت واقعی زنان و مردانی است که از طريق اين سايت ها خود را معرفی می کنند. زيرا بعضی از آنها صرفا به نيت ازدواج با شهروندی آمريکايی و کسب اجازه اقامت و کارت سبز پا پيش می گذارند. کريستين ساينس مانيتور در اين زمينه نيز فردی به نام کيوان صالحی را مثال می زند که او هم پس از تجربه شخصی ناموفق، سايت همسريابی خود را براه انداخته است. کيوان صالحی به کريستين ساينس مانيتور گفته است شش سال پيش از طريق اينترنت با دختری از اندونزی آشنا شد و با صرف ۱۰ هزار دلار و شش ماه وقت او را به قصد ازدواج به تورنتو دعوت کرد. ولی پس از مدتی متوجه شد که اين خانم در سايت اينترنتی ديگری آگهی گذاشته تا با پيدا کردن مردی آمريکايی به اين کشور برود و ساکن دائمی آنجا شود. آقای صالحی، به نوشته کريستين ساينس مانيتور، از زمانی که سايت خود را راه اندازی کرده بارها به مراسم ازدواج کسانی دعوت شده که از طريق سايت وی با يکديگر آشنا شده اند. | |
|
چینی ها برای وبلاگ نوشتن باید مجوز حکومتی دریافت کنند. |
|
اين روزها دولت چين مشغول انجام اخرين تلاشهايش جهت کنترل عقايد و تفکرات آنلاين ميباشد٬ بر طبق دستور جديد صادره کليه ي سايتها و وبلاگهاي آنلاين در چين ميبايستي رسما در وزارت اطلاعات چين به ثبت برسند و مجوز فعاليت دريافت نمايند. بر طبق پروندهاي موجود در سايت رسمي وزارت اطلاعات چين ناشران تجاري٬ تجار و آگهي دهندگان با پرداخت ۱ ميليون يوان چيزي معادل ۶۶۰۰۰ يورو ميتوانند از گرفتن اين مجوز معاف گردند. وبلاگنويسان ناشناس و صاحبان سايتهاي خصوصي نيز ميبايستي رسما به ارائه ي هويت واقعيشان به حکومت اين کشور بپردازند و عهده دار مطالب منتشره در سايتها يا وبلاگهايشان شوند٬ فرصتي که براي انجام اين کار تعيين شده است تا ۳۱ ماه ژوئن ميباشد و تا کنون بر طبق اعلام رسمي وزارت اطلاعات چين ۷۴ درصد از صاحبان سايتها اقدام به ثبت رسمي وب سايتهايشن نموده اند. وزير اطلاعات چين در توضيح راجع به قوانين جديد وضع شده گفت: اينترنت مورد استفاده بسياري از مردم است٬ اما اين ابزار همواره مفيد نيست و در آن موضوعات غير اخلاقي٬ بي حرمتي هاي فراوان به گروه ها مذهب ها و اقشار خاص٬ حرکتها و تفکرهاي ضد حکومتي همواره موجود بوده و هست که ميتوانند به صورت جدي براي افراد جامعه خطرناک و مسموم کننده باشد. شايان ذکر است تمامي رسانه هاي عمومي چين توسط حکومت اين کشور مورد کنترل و بررسي قرار ميگيرند اما محدوديتها بر روي اينترنت و کنترل اين رسانه از چند سال اخير با روي آوردن متخصصين و کاربران عادي به اين تکنولوژي نوين صورت پذيرفته است و هنوز حکومت چين نتوانسته است امواج موجود بر روي اين رسانه را کامل مهار نمايد. با توجه به اخيرا عملکرد وزارت اطلاعات چين کامپيوترهاي اين وزارتخانه قرار است سايتها را به صورت دقيق و در زمان بنديهاي معين مونيتور نموده و آنها را براي کنترل شماره ي ثبتشان جستجو کنند و سايتهاي فاقد اين شماره به وزارتخانه ي ذکر شده گزارش شوند. چين بيش از ۷۸ ميليون کاربر آنلاين دارد که اين تعداد کاربر پس از ايالات متحده آمريکا دومين جمعيت بزرگ آنلاين جهان محسوب ميشود. حکومت چين از همه ي سايتهاي تجاري و تبليغاتي به شدت درخواست کرده است تا رسما براي دريافت شماره ي ثبت خود اقدام نمايند و مسوليت محتواي اينترنتي خود را به عهده بگيرند. تا کنون بيش از ۵۴ نفر در چين به دليل منتشر کدن مقالات و مطالب ضد حکومتي به صورت آنلاين و در اينترنت بازداشت و به زندان رفته اند. اين در حاليست که وبلاگها ابزاري هستند براي انتشار عقايد و تفکرات نويسندگانشان. بر طبق آمار ارئه شده از جانب يکي از سرويس دهندگان وبلاگ در چين موسوم به cnblog.org در سراسر اين کشور بيش از هفتصد هزار وبلاگ و وبسايت شخصي وجود دارد. قوانين جديد شديدا مورد اعتراض سازمان خبرنگاران بدون مرز قرار گرفته است بر طبق اعلام اين سازمان اين قوانين باعث جلوگيري از آزادي عقايد ميگرددو سبب ميشود تا مردم دت به خود سانسوري بزنند. اکثر کاربران چيني به دليل فيلترينگ حکومتي از دسترسي به آنچه که حقشان است محروم گشته اند. اين سازمان همچين افزود افرادي که به نوشتن در سايتهايشان تحت نام واقعي و شمارهي ثبت حکومتي ادامه خواهند داد از نوشتن هر مطلبي با عناوين سياسي يا نظام کمونيستي چين ميبايستي خود داري نمايند و نتيجتا اين قوانين تنها سبب ميشود تا افراد دست اندرکار در حکومت چين بيش از گذشته به کنترل محتوا و اخبار آنلاين بپردازند. حکومت چين در سالهاي گذشته بسياري از کافي نتهاي بزرگ اين کشور را تعطيل کرده است و دسترسي بسياري از کاربران و صاحبنظران مملکتش را به کامپيوتر و اينترنت ممنوع نموده است. منبع: گاردين |
| جایگاه وبلاگ های فارسی در جهان |  | |
|
25 تير 1384 0:0 | ||
|
اساسنامه شوراي عالي فناوري اطلاعات |
| |
|
28 تير 1384 0:0 | ||
مقدمه اي بر تجارت الکترونيک
بخش اول: مقدمه
اين مقاله به توصيف کاربرد تکنولوژي تجارت الکترونيک استفاده از www، مولفه هاي تعاملي رسانه اي موجود در اينترنت به عنوان بستر اصلي به عنوان عاملي براي تغيير و تحول در استراتژي هاي فعلي بازار مي پردازد. مساله اصلي که در اين مقاله مطرح است تعريف ارزش تجاري تجارت الکترونيک مي باشد، اين کار با استفاده از يک چارچوب که ده مؤلفه تجارت الکترونيک را توضيح ميدهد، انجام مي شود، در اين مقاله همچنين از طريق بررسي مسائل، خطرات و پيامدهاي مديريتي چنين استراتژيهايي به تبيين استراتژي تجارت الکترونيک پرداخته مي شود. ساختار اين مقاله که در چند بخش خدمت شما بازديدکنندگان سايت باشگاه سيب تقديم مي شود به شرح زير است:
بخش اول حوزه هاي مختلف را شرح مي دهد، بخش دوم چارچوبي را براي فهم ارزش افزوده استراتژي هاي مبتني بروب در اختيار ما مي نهد و تاثير آنها در صنايع مختلف (بانکداري، مسافرت و خرده فروشي) را باذکر نمونه هايي از اقتباس هاي موفق اوليه بررسي مي کند. بخش سوم با استفاده از مدل حامل (Porter) ارزش تجاري و مزيت تجاري را به يکديگر پيوند ميزند. بخش چهارم نيز برخي موضوعات کلي درمورد تجارت الکترونيک را مورد بحث قرار مي دهد.
1-تجارت الکترونيک چيست؟
تجارت تبادل کالا يا خدمات به ويژه در مقياس بزرگ مي باشد. در گذشته تجارت نوعا به صورت چهره به چهره بين دو طرف صورت مي گرفت. اما در طول قرن ها و دهه ها تجارت روندي پيچيده به خود گرفت. در حال حاضر، درصد بالايي از معاملات تجاري ديگر به صورت چهره به چهره صورت نمي گيرد، بلکه از طريق تلفن يا mail و با تبادل پول هاي جديد پلاستيکي انجام مي شود. پول سنتي نوعا موردحمايت دولت فدرال بوده و اغلب به شکل کاغذي عرصه مي گردد، اما در قرن اخير اشکال ديگري از پول به وجود آمده که عبارتند از : چک ها، کارت هاي اعتباري و ديگر اشکال سفارش پول .
تجارت الکترونيک را مي توان بدينگونه تعريف کرد: خريدوفروش اطلاعات، محصولات وخدمات از طريق شبکه هاي کامپيوتري ما اين تعريف را تسري داده ومسائل زير را نيز در آن مي گنجانيم: حمايت از کليه اشکال معاملات تجاري از طريق ساختارهاي ديجيتال. اين تعريف با کاربرد گسترده تري که برخي شرکتها از تجارت الکترونيک به عمل مي آورند تطابق دارد. به عنوان مثال، شرکت سيليکون گرافيک، يکي از سازندگان جهاني تجهيزات کامپيوتري پيشرفته، از حضور خود در وب به عنوان راهي براي تامين اطلاعات مورد نياز مشتريان خود سود مي برد. (منظور دستيابي به بروشور توليدات و ليست قيمتها ست.) اين شرکت همچنين از وب به عنوان ابزاربازاريابي (يعني فراهم آوردن امکان تماس مشتريان با دفاتر فروش)، به عنوان مجراي فروش (يعني سفارش online توليدات نرم افزاري) و به عنوان خط درجه يک پشتيباني (يعني تامين بسته هاي رفع اشکال (patch) نرم افزاري و پاسخگويي به سوالات متداول (FAQ) )استفاده مي کند. مثال ديگر به بانک آمريکا مربوط مي شود. اين بانک امکان نقل و انتقال اطلاعات مالي از طريق اينترنت را فراهم آورده است. اگر از ديدگاه خريدار – فروشنده به مساله بنگريم ويک مدل life – cycle به کار ببريم، مي توانيم تجارت الکترونيک را در تمامي مراحل نقل و انتقال تجاري به کار ببريم.
2-1 مشخصات سيستم هاي تجارت الکترونيک
سيستم هاي تجارت الکترونيک در اتخاذ استراتزي هاي جديد مديريت مشتريان نقش مهمي دارند، زيرا:
- خريداران و فروشندگان را به طور مستقيم با هم مر تبط مي کنند.
- از تبادل کامل اطلاعات ديجيتال بين دو طرف پشتيباني مي کند.
- در زمان صرفه جويي مي کند ومحدوديتها را رفع مي کند.
- از فعاليتهاي تعاملي بين دوطرف پشتيباني مي کند و بنا براين مي تواند به طور پويا با رفتار مشتريان منطبق شود.
ما در اينجا فرض مي کنيم که خواننده با سيستمهاي متداول تجارت الکترونيک مانند توزيع اطلاعات، کاتالوگهاي الکترونيک، سيستم هاي EDI و بازارهاي الکترونيک آشنا ست.
مادر اينجا بيشتر سيستم هاي تجارت الکترونيک مشتري محور را بررسي مي کنيم که مستقيما به تعامل با مشتريان پيشرفته و متخصص مي پردازند. و چندان به بررسي سيستم هاي B2B (به عنوان مثال EDI) نمي پردازيم. بنابراين موضوعاتي مانند پيوستگي بين شرکتها از طريق تکنو لوژيهاي الکترونيک در حيطه بحث ما قرار نمي گيرند.
3-1 آيا تجارت الکترونيک داراي ارزش افزوده است؟
همگان متقاعد نشده اند که وجود تجارت الکترونيک براي شرکتها داراي ارزش است و هدف اين مقاله آن است که ارزشي را که يک شرکت مي تواند امروزه از طريق استفاده از تجارت الکترونيک کسب کند، نشان دهد، متخصصاني مانند مکنزي با پيش گويي هاي خود اين مساله راتاييد کرده اند . آنان پيش بيني کرده اند که تا سال 2003، home shopping (خريد بدون خروج از خانه) ارزشي به ميزان 4 تا 5 ميليارد دلار پيدا خواهد کرد.
اخيرا يک شرک مشاوره اي نتايج تحقيقات خوددر مورد نزول صنعت اينترنت در سال 1996 رامنتشر کرد. مدعاي آنان اين بود که بسياري از شرکت ها بدون آنکه ابتدا يک استراتژي مشخص تجاري داشته باشند، شروع به سرمايه گذاري کرده اند. همزمان با افزايش هزينه هاي حضور Online در عرصه تجارت، شرکتها وب را ترک خواهند گفت. زيرا آنان نمي توانند براي تداوم حضور خود در وب دليل موجهي بيابند. مامعتقديم که نتايج اين پژوهش تا حدي درست است و بايد قبل از سرمايه گذاري يک استراتژي مشخص شکل بگيرد. نکته کليدي اين استراتژي آن است که بخش مربوط به ارزش اين گونه تحليلها را بفهميم. هدف اين مقاله آن است که به چارچوب بندي اين ارزشها کمک کند.
4-1 تکنو لوژي ها و همگرايي با محرک هاي تجاري
تکنو لوژي ها و همگرايي با محرک هاي تجاري
تکنولوژيهاي مورد استفاده در تجارت الکترونيک محدود به اينترنت و وب نيست. اين دو مطمئنا از کاربردي ترين ابزارهاي مورد استفاده در سيستم هاي تجارت الکترونيک مشتريان هستند و اغلب در مثالهاي ما مورد استفاده هستند، اما اين وضعيت با وجود ابزارهاي هوشمند و داده هاي رسانه اي (متن، صدا، تصوير، ويدئو و....) مرتبط با يک شبکه آزاد تغيير خواهد کرد.
به همين ترتيب، کيوسک هاي رسانه اي و تلويزيون هاي تعاملي نيز به عنوان مجاري تجارت الکترونيک به کار ما مي آيند.
محرکهاي تجاري الکترونيک هم تکنولوژيک وهم تجاري هستند. برخي احساس مي کنند که محرکهاي تکنولوژيک تنها محرکهاي واقعي است و محرکهاي تجاري مبهم هستند. هدف ما در اينجا نشان دادن آن است که چنين تصوري غلط است. ما اين کار را از طريق برخي مثالها انجام خواهيم داد.
2- تاثيرتجارت الکترونيک بر استراتژي بازارها و چارچوب هاي تجارت محور
اين بخش به معرفي چارچوب تجارت محورمي پردازد و براي اينکار نمونه هايي از صنعت خرده فروشي، بانکداري و صنعت جهان گردي ذکرمي شود. حوزه تجارت الکترونيک نسبتا جديد است و به همين نسبت اطلاعات آماري يا پژوهش هاي تجربي اندکي دراين حوزه انجام شده است. بنابراين ما چارچوب خود را به صورت مجموعه اي از قضايا مطرح مي کنيم که مبناي آنها مثال هاي اوليه موجود در اين حوزه و شواهد ما مي باشد. اعتبار اين مثال ها از طريق پژوهش هايي که درآينده انجام مي شود تأييد خواهد شد. پژوهش هاي مذکور همچنين موجب پالايش شواهد ما خواهد شد.
2.1) چارچوب تجارت محور(Business Value Framework)
در اين بخش چارچوبي عرضه مي شود که در آن به جزئيات ارزش تجاري الکترونيک و به ويژه اهميت وب براي سازمانهاي تجاري که با مشتريان حرفه اي سرو کار دارند، اشاره مي شود. يک راه متداول براي ارزيابي ارزش وب آن است که احتمال فروش Online محصولات و اطلاعات ازطريق وب را در نظر بگيريم. البته همانطور که نشان خواهيم داد، محدود کردن ارزش تجارت الکترونيک به فروش مستقيم تنها به معناي ناديده گرفتن بخش بزرگي ازارزش تجارت است.
اگرتجارت الکترونيک را تنها به فروش مستقيم محدود کنيم. اينترنت به عنوان يک مجراي توزيع نمي تواند با ديگرمجاري بازاريابي مستقيم رقابت کند. تخمين زده مي شود که در سال 1995 درآمريکا کل فروش کالا از طريق اينترنت بالغ بر200 ميليون دلار بوده است، در حاليکه فروش متعارف مستقيم (ازطريق کاتالوگ، تلفن و تلويزيون) به 60 ميليارد دلارآمريکا رسيده است.
پول درآوردن ازطريق فروش مستقيم قطعا اولين راه کاستن از فايده تجارت الکترونيک است. با اين وجود راه هاي فراوان ديگري نيز براي اين کار وجود دارد.
جدول زير مولفه هاي مربوط به ارزش تجاري تجارت الکترونيک را بيان مي کند.
جدول 1: مولفه هايي که نشانگرارزش تجاري تجارت الکترونيک هستند.
سازمان منبع ارزش تجاري
--------------------------------------------------------------------------
- ارتقاي محصولات
- مجراي جديد فروش
- صرفه جويي مستقيم
1- بهبود بخشي - تنظيم بازار
- خدمات پس از فروش
- انعكاس وسيع
--------------------------------------------------------------------------
2- دگرگوني - آموزش سازماني تكنولوژي
- روابط با مشتريان
--------------------------------------------------------------------------
3- بازتعريف - قابليت محصول جديد
- مدل هاي جديد تجاري
--------------------------------------------------------------------------
سه مقوله فوق الذکر يعني بهبود، دگرگوني و بازتعريف سازمان نشانگرميزان تحول درمدل جهاني تجارت يک سازمان و تاثيراين تحول بر حسب نتيجه آن بر تجارت است. دگرگون ساختن يک سازمان مستلزم خلاقيت و کار بيشتر و نيز خطر پذيري بيشتر و صرف زمان به گونه اي متفاوت است. قطعا موفقيت هاي حاصله متناسب با مرارت هاي بيشتري است که ما تحمل مي کنيم.
بايد توجه داشت که در برخي موارد بهبود يک جزء از تجارت ( به عنوان مثال مجراي فروش ) عملا منجر به باز تعريف هسته اصلي تجارت مي شود. بنابراين مقوله هايي که ما پيشنهاد داديم بايد منعطف، مرتبط با يکديگر و متداخل باشند. درادامه به تشريح ده مولفه اي که براي ارزش دهي به تجارت ذکر کرديم، مي پردازيم.
1.1. 2) ارتقاي محصولات
مساله اول: تجارت الکترونيک ازطريق برقراري ارتباط مستقيم، مملو ازاطلاعات و تعاملي با مشتريان مي تواند درارتقاي خدمات و محصولات کمک کند.
اولين فايده تجارت الکترونيک ارائه اطلاعاتي در مورد محصول به مشتريان است. اين کاراز طريق جزوات الکترونيک Online يا راهنماهاي خريد صورت مي گيرد. اين يک مجراي بازاريابي جديد است که موجب مي شود تا امکان دسترسي به حداکثر تعداد مشتريان فراهم آيد. مزاياي تجارت الکترونيک به عنوان يکي از راههاي عرضه اطلاعات مربوط به محصول عبارت است از: دردسترس بودن در طول 24 ساعت شبانه روز و در کليه مکانها، البته اين درصورتي است که مشتري براي دسترسي به اين اطلاعات از زير ساختهاي مناسب مانند کامپيوتر شخصي، مودم و خدمات Online برخوردار باشد. مزيت ديگر يک وسيله ارتباطي الکترونيک، تعاملي بودن و تطبيق سفارشات با درخواستهاست. راههاي مختلفي براي تبليغ محصولات به صورت Online وجود دارد. مي توان اين کار را بر حسب تقاضاي مشتري يا تغيير محتواي آن برحسب اين تقاضاي ساده سازي يا پيچيده سازي انجام داد. روش ديگر نمايش تعدادي ازمحصولات به يک مشتري خاص، تغيير قيمت (مثلا کاهش آن براي اعضاي يک باشگاه) و مجاز دانستن کارکردهاي جديد در برخي موارد است .
به عنوان مثال يک بازار بزرگ الکترونيک مي تواند رابطهاي گرافيکي مختلفي را براي کاربرهاي گوناگون (کودکان، نوجوانان يا زنان خانه دار) طراحي کند، به گونه اي که اين رابطها متناسب با نيازهاي هر يک ازاين گروههاي سني باشد.
تبليغاتي که درهر صحفه ظاهر مي شود نيزمي تواند مختلف باشد و براي کودکان اسباب بازي، براي جوانان موسيقي و براي زنان خانه دار از جواهرات استفاده شود. اين کار مطابق با روندهاي بازاريابي مانند بازاريابي جزئي يا بازاريابي نفر به نفر است. در اين نوع از بازاريابي بر مبناي نيازها و خواسته هاي هر شخص براي او پيام خاصي ارسال مي شود و هر مشتري بدين شکل هدف قرار مي گيرد.
در دنيايي که تمايز قايل شدن بين محصولات روز به روزسخت ترمي شود، چرخه حيات نيز در آن روز به روز کوچکتر مي شود. پيام هاي رسانه اي معمول در آن به وفور يافت مي شود و مشتريان وقت کمي دارند، تجارت الکترونيک فرصت مناسبي براي عرضه استراتژي هاي ارتقاء بخش جديد و ارتقاي نام هاي تجاري در اختيار ما مي نهد. درهمين راستا، کيفيت تبليغات مهمترين ارزش براي ارتقاي محصولات است.
2.1.2) مجراي جديد فروش
مساله دوم: سيستم هاي تجارت الکترونيک به علت دسترسي مستقيم به مشتريان و جهت گيري دو سويه خود در تبادل اطلاعات مجراي فروش جديد براي محصولات محسوب مي شود.
اگرتجارت الکترونيک و به ويژه وب (world wide web) را به عنوان مجاري فروش در نظر بگيريم، دو نوع از محصولات اهميت ويژه اي مي يابند.
اول کالاهاي فيزيکي که گاهي درفروشگاههاي متعارف نيز به فروش مي رسند. مثال اين مورد برخي نرم افزارهاي کامپيوتري است. چنين محصولاتي را مي توان آگهي داد يا آنها را به صورت Online سفارش داد.
و دوم محصولاتي که مي توان آنها را از طريق ابزارهاي تجارت الکترونيک نيزعرضه کرد. اين محصولات عبارتند ازاطلاعات يا نرم افزارها.
مثال براي نوع اول اين محصولات به اصطلاح کاتالوگ هاي الکترونيک مانند شبکه خريد اينترنتي است که در آن تمامي انواع کالاهاي کامپيوتري و الکترونيک به فروش مي رود. اين کاتالوگ ها اطلاعاتي را در مورد محصولات ارائه مي کنند. از سفارش و پرداخت Online حمايت مي کنند و گاهي اوقات به صورت Online به عرضه خدمات پس از فروش مي پردازد. د ربخش دوم (محصولات اطلاعاتي) ابزار تجارت الکترونيک عملا به وسيله اي براي واگذاري اطلاعات مبدل مي شود. مثلا يک روزنامه الکترونيک ديگراز کاغذ استفاده نمي کند و مي توان آن را به صورت کاملا ديجيتالي عرضه کرد. در برخي موارد (به عنوان مثال سايت ZDNET که يک سرويس اطلاع رساني در مورد صنعت کامپيوتر است) درعمل هيچ نسخه کاغذي ازيک سرويس وجود ندارد. در مورد نرم افزارها نيز در حا ل حاضر يکي از شرکتهاي فروشنده نرم افزار بيش از300 بسته نرم افزاري را به فروش مي رساند که به صورت ديجيتال قابل عرضه است وچند دقيقه پس ازخريد تحويل مشتري مي شود.
با گسترش فروش آگاهانه محصولات، مقوله بندي هاي جديدي درعرضه محصولات درحال ظهوراست. به عنوان مثال، اگر چهار روش در آمد زايي از طريق وب را در نظربگيريم، دو روش آخر به اشکال جديدي از محصولات مربوط مي شوند.
• فروش مستقيم (به عنوان مثال، فروش محصولات)
• فروش محتوي (به عنوان مثال، فروش اطلاعات)
• آگهي دادن (به عنوان نمونه عرضه رايگان اطلاعاتي مانند اخبار يا دفاتر راهنما به منظور جلب نظر سايرين و فروش اين اطلاعات به آگهي دهندگان)
• انجام معاملات و لينک دادن (به عنوان مثال د رنظر گرفتن حق الزحمه اي خاص براي انجام يک کار مانند فروش Online بليط هواپيما، يا دريافت هزينه لينک دادن به يک عرضه کننده خدمات، مشابه روشي که در بخش آگهي هاي شرکت هاي مختلف انجام مي شود)
3 1 .2) صرفه جويي مستقيم
مساله سوم: تجارت الکترونيک مي تواند با استفاده از يک ساختار عمومي مشترک مانند اينترنت و انتقا ل و کاربرد مجدد اطلاعات به صورت ديجيتال، هزينه ارائه اطلاعات مذکور به مشتريان را کاهش دهد.
مولفه سوم ارزش تجارت الکترونيک مربوط به فرصتي است که استفاده از اين روش براي صرفه جويي در هزينه ها د راختيار ما مي نهد. با استفاده از يک زير ساخت ديجيتال مشترک مانند اينترنت- در مقايسه با ساختارهاي فيزيکي- هزينه هاي مربوط به بازاريابي، توزيع و ارائه خدمات پس از فروش به شکل حيرت انگيزي کاهش مي يابد.
د راينجا مي توان به شرکت Sun Microsystem اشاره کرد. بر طبق گزارشها خدمات Online پس ازفروش اين شرکت برروي وب موجب شده تا اين شرکت بتواند بيش از چهارميليون دلار درهزينه هايش صرفه جويي کند.
اگر انتقال اطلاعات، به صورت خودکار و ديجيتال انجام شود، هزينه هاي اشخاص/ تلفن/ پست و چاپ قطعا کاهش خواهد يافت. تاثير اين مسأله به ويژه دربخش خدمات مشهود است. د راين بخش هزينه خدمات پس از فروش به مشتريان معمولا ازهزينه توليد محصولات بيشتر مي شود. به عنوان مثال در سال 1995، هفتصد ميليون کارت بانکي درجهان وجود داشت. اين امر مستلزم آن بود که صنعت بانکداري، نقشي را در اين حوزه بازي کند.
2.1.4) تنظيم بازار
مسأله چهارم : سيستم هاي تجارت الکترونيک به خاطر سرنوشت آتي خود موجب کاهش چرخه زماني توليد وعرضه خدمات و اطلاعات مي شوند.
در برخي بازارها يا در مورد برخي محصولات توانايي توزيع يا دريافت محصول به فاصله کوتاهي پس از توليد آن ازاهميت فراواني برخوردار است.
اين مساله به ويژه درمورد توزيع اطلاعات نيزصادق است. به عنوان مثال شرکتي مانند News page، با استفاده از پست الکترونيک يا وب به توزيع اطلاعات درصدها حوزه گوناگون مي پردازد. هدف ازاين کار کسب اطمينان در مورد حصول به موقع اطلاعات ازسوي تصميم گيرندگان درشرکتهاي بزرگ است.
نکته : تجارت الکترونيک آي تي تكنولوژي فناوري اقتصاد اينترنت
